区政府总值班室工作制度

为切实加强区政府值班工作,提高突发事件应急处置能力,确保政令畅通,促进社会稳定,特制定本制度。

区政府值班室实行24小时值班(包括节假日、公休日和夜间)。值班人员由政府办公室统一安排(包括带班领导、值班主任和值班员)。值班员要具备高度的责任心,准确传达并认真督促相关指示精神的落实。

值班员在接听政务电话时,首先应问明对方姓名、回复电话号码等情况,重要情况应迅速报告值班主任,根据指示及时上报或转办有关部门。公务接洽时要先查明来人身份,无证件者需问明情况,相关事项要做好详细记录,重要情况应及时报告。

重要信息应立即向值班主任报告,根据值班主任指示和要求及时向带班领导或分管领导汇报,按照要求抓好落实。涉及重大事故、疫情及集体上访等信息,应根据领导指示及时向市政府值班室和区委值班室上报。

接听各类重大突发事件报告时,应将接报时间、报告人姓名、联系电话等情况记录清楚,并将事

件发生时间地点、事件造成的危害程度等基本情况了解清楚,做好详细记录,同时立即逐级报告。

对一值班巡视系统般事件的处理要跟踪问效,并将结果登记存档;对重大突发性事件,要及时将领导指示的落实情况跟踪反馈,并将反馈办理情况及时向领导汇报。

值班员应按时交接-班,值班期间必须严守岗位。值班人员应将值班期间受理事项逐条完整的进行记录,以便接-班人员了解上一班的值班情况,保证处理问题的连续性。交接-班时,值班人员应认真向接-班人员交代值班情况和需要处理的问题,接-班人需将处理的问题了解清楚后及时处理。无人接-班时不得离岗。

值班员因公出差或休假,应由所在单位负责人安排人员替班,同时报区应急办备查。如因换班等原因发生空岗,要严格追究有关单位和相关人员责任。值班室地点:1320房间。

应急值守是应急管理机构的基本职责。近年来,普陀区根据《上海市政府机关值班工作规范》内容,结合区应急工作的特点和新形势下要求,做到应急值守规范化、有序化。

近年来,普陀区分别制订并完善了《值班工作规范》、《值班人员工作职责》及《突发公共事件处置流程图》等规范制度,区应急办工作人员严格按照上述制度主动式太阳房,坚持双人24小时昼夜值班,并根据实际情况采取“以老带新”的模式即安排责任感强、业务熟悉的老同志带领新同志参加应急值守。值班人员强化责任意识,保持在职在位和通迅畅通,及时掌握动态、报告情况,妥善协调、处置各类问题;同时,认真做好值班记录,并严格值班交接,注意通报信息、搞好衔接。不论是逢节假日还是遇重大事件敏感时期,值班人员在应急值守工作中始终坚守岗位,保持良好的精神状态,及时妥善地处理了各类突发事件。遇市民咨询各类问题时,值班人员耐心、细致解答,及时与区相关职能部门联系协调,尽可能在第一时间予以解决;在处置群体性突发事件时,依靠区110指挥中心和各街镇的合力,尽力化解每一起上访矛盾。据不完全统计,自2015年至2011年,区总值班室共接听各类电话、处置各类投诉、求助逾5000余起。

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